リピート率を上げるメリット
理容室の経営には、リピート率を考えた集客が重要です。
新規のお客様の集客には費用がかかるため、リピート率が増えることで安定した経営ができるようになります。
リピート率を増やすことはサロンの収益に直結するのです。
リピート率を考えた集客は事前にターゲットを明確に設定することがポイントです。
そして一般的に
「売上の8割は2割の優良顧客（リピーター）からあげている」（パレートの法則）
と言われております。
ですから、リピーターを大切にするという戦略をとるわけです。
また、この戦略は新規顧客獲得のため必要になる広告宣伝費などの経費も低く抑えることができるというメリットもあります。
しかし、一方でリピーターを重視するあまり、新規顧客を逃してしまうというデメリットもあります。
新規顧客の獲得をおろそかにしていると、リピート客が離れていったときになすすべがなくなるということもあり得ます。
リピート率の計算方法
リピート率（％）＝リピーターの総人数÷新規顧客の全人数×100（％）
新規のお客様が再来店する割合です。業界平均値は、60日で25~30%,90日で30~35%程度だそうです。
例をあげますと1か月に10名の新規来店者があり、そのうち3名が翌月に再来店したとすると、60日のリピート率は3÷10×100＝約30％となります。
お客様が理容室をリピートする理由
お客様がリピートしてくださる理由を考える際、私の考え方はちょっと変わってます。
逆転の発想をします。
【お客様がリピートしない理由とは？】
▼サービスが悪い
▼接客が悪い
▼イメージと違った
▼値段が高かった
などが考えられます。
また、予約しづらいなど、予約システムが複雑だったり、いつも予約がいっぱいで予約できないような状況では、リピートできません。
これらの理由を改善すると共に他の店とは違うお客様に寄り添った商品とサービスを追求すれば自ずとリピーターは増えます。
リピートする理由よりも、しない理由を考えて解決策を考える方が簡単ですよ！
リピート率を上げる具体的な対策
箇条書きにすると
▼ターゲットを明確にして集客する
▼クーポンの値段を下げすぎない
▼お客様に寄り添ったサービスを提供する
▼来店後もコミュニケーションを取る
▼次回予約を取りやすくする
▼ポイントカードを作る
などなど…
まだまだありますが、取り急ぎ1番上から一つずつやっていきましょう！
更に詳しく知りたい方は公式LINEからお問い合わせ下さい！
理容室のリピート率は「特別感」と「利便性」で上がる
例えば居酒屋に行って会員限定メニューや会員限定割引など、嬉しくなっちゃう特別感を感じるとまた行きたくなったりしますよね。
理容室ならば、例えば次回使えるクーポン。更に2回目3回目にも使えると嬉しいです。
次回来店用のクーポンは、次回来店のきっかけを作る上で有効です。
固定客化するまでの2回目、3回目の来店時に使えるクーポンを渡すことは、初期のリピート率を上げるための対策となるでしょう。
特に限定のクーポンは特別感を持ってもらえるため、来店を促しやすいと言えます。
具体例としては一定の来店回数に満たない初期リピーター限定のクーポンや、常連客限定のクーポンなどが挙げられます。
また利便性が良いとリピートにつながりやすいです。
例えば予約が簡単にできたほうが、気軽に利用していただけますよね？
毎回毎回、IDとパスワードの設定してメールが届いたら認証して…なんて面倒くさいとまずリピートしませんwww
お客様の立場に立って、利便性を良く＝便利かを考えて洗い出していきましょう。
まずはできることから、お金をかけなくてもできる事はたくさんあります！やりましょう！
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